Boosting long-lasting customer engagement
Τα τελευταία δύο χρόνια η συμπεριφορά των καταναλωτών έχει μεταβληθεί. Η πανδημία, οι γεωπολιτικές εξελίξεις (Ουκρανικό ζήτημα) και οι επιπτώσεις τους (ενεργειακή κρίση, ακρίβεια κ.α. ) έχουν επηρεάσει τον τρόπο σκέψης και τις προτιμήσεις των καταναλωτών. Σύμφωνα με την έκθεση που δημοσίευσε το Euromonitor International για το 2022, οι καταναλωτές έχουν γίνει πιο ευέλικτοι αλλά και πιο απαιτητικοί. Τα προβλήματα που προέκυψαν στην εφοδιαστική αλυσίδα τους έκαναν πιο δημιουργικούς, με αποτέλεσμα να στραφούν σε διαφορετικά brands, να γραφτούν σε συνδρομητικές υπηρεσίες και να αναζητήσουν εναλλακτικές μεθόδους αγορών, προκειμένου να καλύψουν τις ανάγκες τους.
Με την αλλαγή των προτιμήσεων των καταναλωτών και τη ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας, τα προγράμματα loyalty αποκτούν ακόμα μεγαλύτερη σημασία, καθώς αποτελούν «κλειδί» για τις επαναλαμβανόμενες αγορές και τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης. Πώς μπορούμε να αυξήσουμε το engagement των πελατών μας και να μετατρέψουμε τους πιστούς πελάτες μας στους πιο ένθερμους υποστηρικτές του brand μας;
Στο Customer Loyalty Management Conference που θα πραγματοποιηθεί ψηφιακά την Τετάρτη 16 Νοεμβρίου θα παρουσιαστούν οι νέες τάσεις, οι στρατηγικές και οι τεχνολογικές λύσεις που διαμορφώνουν το customer loyalty και επηρεάζουν τη σχέση των εταιρειών με τους πελάτες τους.
Key Topics
- Building customer loyalty programs that work: επιτυχημένα προγράμματα customer loyalty.
- Effective customer loyalty and customer retention strategies: στρατηγικές που ενισχύουν το customer journey και οδηγούν στην διατήρηση των πιστών πελατών.
- Enhancing customer loyalty in an omnichannel environment: πώς μπορεί να ενισχυθεί το customer loyalty στο σύγχρονο πολυκαναλικό περιβάλλον.
- AΙ, Machine Learning and Big Data transforming customer journeys: πώς οι νέες τεχνολογίες αλλάζουν το customer journey και δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργηθούν νέες εμπειρίες μέσω των loyalty προγραμμάτων.
- Building coalition and partnerships programs: ανάπτυξη στρατηγικών συνεργασιών με άλλες εταιρείες, με στόχο την προσφορά δυνατών εμπειριών στους πελάτες.
- Maintaining customer loyalty and trust during crisis: πώς διατηρούμε την εμπιστοσύνη των πιστών πελατών μας σε περιόδους κρίσεων και αβεβαιότητας.
- Emotional Loyalty: το emotional loyalty αποτελεί για πολλές εταιρείες μέρος του business strategy. Πώς το loyalty που επικεντρώνεται σε συναισθήματα (π.χ. νοσταλγία) μπορεί να οδηγήσει σε ισχυρότερους δεσμούς μεταξύ brands και πελατών.
- Voice of the customer: πώς το voice of customer μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση πωλήσεων.
Ομιλητές
Διεθνείς και Έλληνες ομιλητές θα ενημερώσουν το κοινό για τις νέες τάσεις και τις εξελίξεις που λαμβάνουν χώρα στον τομέα του customer loyalty management.
- Εκπρόσωποι εταιρειών που εφαρμόζουν καλές πρακτικές.
- Εκπρόσωποι εταιρειών που παρέχουν εργαλεία και τεχνολογικές λύσεις στους πελάτες τους για μια καλύτερη χαρτογράφηση και αποτύπωση του προφίλ των πιστών πελατών.
- Εκπρόσωποι πανεπιστημιακών και ερευνητικών οργανισμών που ερευνούν τον τομέα του customer loyalty.
Γιατί να το παρακολουθήσετε!
- Ένα event με πλούσιο περιεχόμενο και σπουδαίους ομιλητές
- Πρακτική Εκπαίδευση
- Δικτύωση
- Μια συναρπαστική εμπειρία
Το virtual Customer Loyalty Management Conference θα ενημερώσει για τις νέες τάσεις αλλά ταυτόχρονα θα προσφέρει έμπνευση και διάδραση, με κορυφαίους επαγγελματίες από την Ελλάδα και το εξωτερικό αλλά και χορηγούς που θα μοιραστούν μαζί σας την γνώση τους.
Οι έμπειροι ομιλητές θα παρουσιάσουν τις βέλτιστες πρακτικές αλλά θα αναφερθούν και σε χρήσιμα εργαλεία, πρακτικές συμβουλές και τακτικές που χρησιμοποιούνται στον τομέα του customer loyalty.
Περισσότεροι από 100 επαγγελματίες του χώρου του Customer Loyalty αναμένεται να συμμετάσχουν στο Customer Loyalty Management Conference. Μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας θα έχετε την ευκαιρία να συνδεθείτε και να επικοινωνήσετε με ηγετικά στελέχη της αγοράς και τους επαγγελματίες που υλοποιούν τις πιο ολοκληρωμένες στρατηγικές και τα πιο αποτελεσματικά προγράμματα πιστότητας.
Θα ζήσετε μια συναρπαστική εμπειρία με ενδιαφέρουσες ομιλίες και διαδραστικά Q&A sessions. Γιατί ένα συνέδριο πρέπει εκτός από το να ενημερώνει, να αποτελεί και μια ευχάριστη εμπειρία γνώσεων!
Ποιους θα συναντήσετε
Industries
- Food & Beverages
- Supermarkets
- Banking/Insurance
- Telecommunications
- Travel & Tourism
- Fashion
- Electronics
- Home Appliances
- Automobile
- Technology / IT
Positions
- Customer Loyalty Strategy
- Customer Loyalty Programs
- Customer Engagement
- Customer Experience
- Customer Service
- Personalization & Loyalty
- Digital Marketing
- Data & Analytics
- Customer Loyalty Platforms, Technologies and Services
- CRM & Loyalty
- Corporate Social Responsibility
- Loyalty Partnerships
- E-Commerce
Ενδιαφέρεστε για Χορηγία;
Ένα must-attend event για τις εταιρείες και τους επαγγελματίες του χώρου του customer loyalty. Εάν ενδιαφέρεστε να προβάλλετε αποτελεσματικά τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας, συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Χρυσός Χορηγός
Pobuca offers Customer Experience and Loyalty to brands and retailers.
Pobuca Experience Cloud helps you measure, design and improve Customer Experience (CX) to increase customer satisfaction, loyalty and advocacy.
Χορηγοί
Η Icon Platforms είναι πρωτοπόρος εταιρεία στη δημιουργία και διαχείριση εμπιστοσύνης (loyalty & engagement), έχει υλοποιήσει περισσότερα από 200 έργα για πολυεθνικούς οργανισμούς, σε 40 χώρες, προσανατολισμένη στην ενίσχυση των αποτελεσμάτων που δημιουργούν τα έργα στους πελάτες.
Με την ιδιόκτητη πλατφόρμα TALOS Loyalty Platform, η Icon Platforms προσφέρει προϊόντα λογισμικού και συμβουλευτικές υπηρεσίες αφοσίωσης και εμπιστοσύνης, για την προσέλκυση πελατών, την εξατομικευμένη προσέγγιση κάθε εργαζομένου, τον εντοπισμό, την διατήρηση και την δημιουργία δικτύων με καταναλωτές /συνεργάτες/εργαζομένους και τη συνεχή ενίσχυση των δικτύων προς όφελος των brands.
Αιγίδα
Διοργάνωση
Επικοινωνία
Κύπρος: Έλενα Χατζηνικολάου, (+357) 96 494925, E: [email protected]
Ελλάδα: Σπύρος Λεοντάρης, Τ: +30 210 6617 777 (εσωτ. 215) Ε: [email protected]
Κύπρος: Γιώργος Λοϊζου, T: +357 99 103323, E: [email protected]
Κύπρος: Ιωάννα Αντωνίου, T: +357 99 494653, E: [email protected]